Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Stille Tegels BV

Laatst bijgewerkt: juni 2025

1. Overzicht

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, diensten en consultatiediensten die worden aangeboden door Stille Tegels BV, gevestigd te Rue de la Loi 50, 4599 Brussel, België, met ondernemingsnummer BE0413156326. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), het Europees consumentenrecht, met inbegrip van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, en het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI).

Wij hechten groot belang aan uw tevredenheid en streven ernaar om een transparant en eerlijk beleid te hanteren bij terugbetalingen en annuleringen.

2. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in Richtlijn 2011/83/EU en het Belgische Wetboek van Economisch Recht.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: [email protected]
Post: Stille Tegels BV, Rue de la Loi 50, 4599 Brussel, België
Telefoon: +32 8 663 96 54

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen, of in het geval van diensten, 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst.

3. Annulering van consultaties en afspraken

Voor consultaties en adviesdiensten die door Stille Tegels BV worden aangeboden, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

Gratis annulering: U kunt een geplande consultatie kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak.
Laattijdige annulering: Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak behouden wij ons het recht voor om de volledige kosten van de consultatie in rekening te brengen.
Niet-opdagen (no-show): Indien u zonder voorafgaande kennisgeving niet verschijnt op de afgesproken consultatie, wordt dit beschouwd als een no-show en kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.
Verplaatsing van een afspraak: U kunt een consultatie eenmalig kosteloos verplaatsen, mits u dit minstens 24 uur vóór het oorspronkelijke tijdstip meldt. Verdere verplaatsingen kunnen onderworpen zijn aan administratieve kosten.

4. Terugbetalingsprocedure

Indien u recht heeft op een terugbetaling, zal Stille Tegels BV het verschuldigde bedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetalen. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Bij de terugzending van fysieke producten kan Stille Tegels BV de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten voor het terugzenden van de producten komen voor uw rekening, tenzij anders vermeld.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht en Richtlijn 2011/83/EU kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de volgende gevallen:

Digitale inhoud: De levering van digitale inhoud (zoals e-books, digitale gidsen of downloadbare bestanden) waarmee de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
Volledig uitgevoerde diensten: Dienstenovereenkomsten waarvan de uitvoering volledig is voltooid met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Producten op maat: Producten die zijn vervaardigd volgens uw specifieke wensen of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Verzegelde producten: Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

6. Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om elke klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Indien u een klacht heeft over een aankoop of dienst, neem dan in eerste instantie contact met ons op via [email protected] of +32 8 663 96 54. Wij verbinden ons ertoe om binnen 10 werkdagen op uw klacht te reageren.

Indien wij er niet in slagen om samen tot een oplossing te komen, kunt u als consument gebruik maken van het Online Geschillenbeslechtigingsplatform (ODR) van de Europese Commissie. Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Daarnaast kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst in België of de bevoegde rechtbank van Brussel.

7. Wijzigingen aan dit beleid

Stille Tegels BV behoudt zich het recht voor om dit terugbetalings- en annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met vermelding van de datum van de laatste update. Wij raden u aan om dit beleid regelmatig te raadplegen.

8. Contact

Voor vragen over dit terugbetalings- en annuleringsbeleid kunt u contact met ons opnemen:

Bedrijf: Stille Tegels BV
Adres: Rue de la Loi 50, 4599 Brussel, België
Telefoon: +32 8 663 96 54
E-mail: [email protected]
BTW-nummer: BE0413156326